猎头Alex-BBR Services-专注ERP领域

ERP项目管理是为了达到项目实施后的预期成果和目标，对ERP项目涉及的计划、组织、协调和监控等方面采取的内外部的持续性工作程序。项目管理围绕整个ERP项目的全过程，对项目的立项授权、需求分析、软硬件的评估选择，以及系统的实施进行全面的管理和控制。

　　一个ERP实施项目牵涉的面很广，从大的方面说，包括软件、硬件和服务，是一个浩大的系统工程。从小的方面说，项目的计划、组织、资源调配、控制和协调，都是项目成功不可缺少的条件。这一切问题最终都会归结到人上。可见ERP项目实施过程中的人力资源管理重要性，下面我通过几个管理故事来做一个简单的论述：

　　一、建立完善机制形成人力资源管理的良好氛围

　　管理故事1：七人分粥

　　有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，粥每天都不够。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。

　　启示：

　　管理的真谛在“理”不在“管”。管理者的主要职责就是建立一个象“轮流分粥，分者后取”那样合理的游戏规则，让每个员工按照游戏规则自我管理。游戏规则要兼顾公司利益和个人利益，并且要让个人利益与公司整体利益统一起来，实现责、权和利三者的完美结合，缺一不可。缺乏责任，公司就会产生腐败，进而衰退；缺乏权利，管理者的执行就变成废纸；缺乏利益，员工就会积极性下降，消极怠工。因此企业在实施ERP的过程，也应该首先建立起一个“责、权、利”完美结合的平台，形成一个相对公平合理的人力资源管理机制，只有这样才能充分调动员工的积极，各显其能。

　　管理故事2：不同的饥饿人与恩赐

　　从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，于是他们分道扬镳了。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。

　　又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼。只是他们并没有各奔东西，而是商定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，他们经过遥远的跋涉，来到了海边，从此，两人开始了捕鱼为生的日子，几年后，他们盖起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的渔船，过上了幸福安康的生活。

　　启示：

　　每个人都有自己的优点和不足，直线经理不能只顾个人的眼前利益，要充分认识到每位员工的优点，把他们的优点整合起来，建立具有合作关系的团队，以实现团队的整体效益的最优化。

　　在ERP实施上，直线经理与员工的合作伙伴关系将直线经理与员工的关系统一起来。直线经理与员工的目标是一致的，直线经理的工作要通过员工完成，直线经理的绩效则通过员工的绩效体现，所以，员工绩效的提高即是直线经理绩效的提高，员工的进步即是直线经理的进步。绩效使直线经理与员工真正站到了同一条船上，风险共担，利益共享，共同进步，共同发展。

　　为此，直线经理有责任、有义务与员工就ERP工作任务、工作目标等问题进行提前的沟通，在双方充分理解和认同公司ERP规划与战略目标的基础上，对企业的ERP实施目标进行分解，结合员工的职责与特点，共同制定员工的ERP实施目标。

　　直线经理与员工是绩效合作伙伴，为员工制定实施目标的同时就是为自己制定目标。 直线经理通过激励等手段在一些问题上与员工达成共识，使自己和员工达成一致目标，从而更加便于员工有的放矢的工作，更加便于自己的管理。为后续的ERP实施管理开了一个好头。

　　二、扮演好辅导员角色

　　管理故事3：小和尚撞钟

　　有这样一则故事：有一个小和尚在寺院担任撞钟之职。按照寺院的规定，他每天必须在早上和黄昏各撞钟一次。如此半年下来，小和尚感觉撞钟的工作极其简单，倍感无聊。后来，干脆“做一天和尚撞一天钟”了。一天寺院住持忽然宣布要将他调到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟之职。小和尚觉得奇怪，就问住持：“难道我撞的钟不准时、不响亮？”住持告诉他：“你的钟撞得很响，但钟声空泛、疲软，因为你心中没有理解撞钟的意义。钟声不仅仅是寺里作息的准绳，更为重要的是唤醒沉迷众生。因此，钟声不仅要宏亮，还要圆润、浑厚、深沉、悠远。一个人心中无钟，既是无佛；如果不虔诚，怎能担当撞钟之职？”小和尚听后，面有愧色，此后潜心修炼，终成一代名僧。

　　启示：

　　小和尚没有将钟撞好，而被住持调去劈柴挑水，除了他本身存在一定的个人因素外，大多数的责任而应该由寺院主管来承担。小和尚刚入职的时候，如果寺院主管告诉他撞钟的重要意义、撞钟的目标和方法，或者在小和尚撞钟的过程中，针对小和尚撞钟存在的问题进行及时辅导，小和尚撞钟的结果可能会大不一样，至少也不至于撞了半年钟而莫名其妙地被调换工作。

　　企业在实施ERP时，也是同样的道理，直线经理应该首先做好ERP知识的培训工作，通过培训让员工了解企业实施ERP的重要性，ERP的基本理念和实施ERP的最终目标，同时告诉员工应该做什么工作、能做什么工作，如何做工作，如何才能做好工作。为此，直线经理应扮演好辅导员角色，与员工保持及时、真诚的沟通，持续不断地辅导员工，使员工的工作水平不断提升。

　　同时在实施ERP的过程中，直线经理更要及时地分析员工在工作中存在的问题，并针对存在问题做好及时的辅导，并对员工可能发生的问题做好及时的控制。这样员工就会感觉到自身工作的目标，应该做什么不应该做什么，以避免“当一天和尚，撞一天钟”的工作态度出现，从而提高ERP实施的工作能力。

　　管理故事4：养牛之道

　　我们旅行到乡间，看到一位老农把喂牛的草料铲到一间小茅屋的屋檐上，不免感到奇怪，于是就问道：

　　“老公公，你为什么不把喂牛的草放在地上，让它吃？”

　　老农说：“这种草草质不好，我要是放在地上它就不屑一顾；但是我放到让它勉强可够得着的屋檐上，它会努力去吃，直到把全部草料吃个精光

　　启示：

　　直线经理在制定ERP实施目标时，要略高于员工的实际能力，让员工跳一跳才能够得着，让员工感觉到ERP实施过程中的障碍和挫折，从而激发其动力，发挥其潜力。同时，随时企业内外环境的千变万化，企业ERP的实施规划也会出现动态的调整，员工目标也会随之调整。所有的这些都需要直线经理发挥自己的作用和影响力，努力帮助员工排除障碍，并与员工做好沟通，不断辅导员工改进和提高工作水平。帮助员工获得完成工作所必须的知识、经验和技能，使工作目标朝积极的方向发展。

SAP是世界第三大软件公司，ERP领域的霸主。今年年初，SAP正式到成都设立了研发中心，隶属SAP Lab China，这对成都IT业是一件好事情，除了游戏娱乐产业与通信业之外，大型的独立软件商也开始关注成都这一西部城市。

当时自己在成都某通信外企已经实习了半年了，那边的企业氛围和培训机制都令自己受益匪浅，只是感觉工作似乎缺少一点挑战。当SAP在网上发布成都职位的招聘信息时，自己
非常感兴趣，翻出当年寻找实习工作时的简历，迅速更新为2006版，投了出去。

坦率的说，我对ERP领域并不熟悉，除了偶尔会在关注业界新闻时会看到SAP、Oracle之类的名字之外，自己并没有了解过SAP这家公司和相应领域的技术。成电计算机学院似乎
很少有老师是从事ERP方面的课题，根据自己的理解，ERP是IT业中最能够把软件与管理连接起来的一个领域，而这二者自己都非常喜欢，所以我决定一试。

投了简历之后，自己还是继续实习工作，下班之后关心一下最近SAP的新闻，偶尔也看看它的官方网站，并大致了解了一下ERP的基础知识。几天之后，我在和几个同事外出腐败火锅后，刚回到家就接到了来自SAP的电话，是一个声音很nice的JJ，很友好的问我现在能否接受一个Telephone Interview，我虽然刚刚酒足饭饱有点准备不足，还是很自信的接受了面试。

JJ应该是SAP HR部门的，主要都问一些很general的问题，全英语，问题涉及教育背景、现在的工作内容、为什么会离开现在的公司等等，其中比较有趣的是让我谈谈SAP与现在
自己实习公司的企业文化差异，我顿时寒了一下，对于现在的公司尚且能够侃侃而谈，但对于SAP，就只能从德意志民族特点、软件行业特点和外企一些比较相似的文化上去猜测了，HR JJ笑了一下，说我的答案虽然不能说正确，但比较接近，我松了口气。

在问了期望的薪水之后，第一次电话面试就结束了，大概持续了20分钟。长出了一口气之后，暗暗庆幸自己的口语还比较流利。

这次面试之后，自己到各大BBS搜索了一下SAP的面经，但似乎关于SAP Lab的内容并不多。还了解到以前SAP的校园招聘从未到过成都，只会考虑10所一流大学的应届生，我也为自己捏了把汗。

过了两天，收到第二轮电面的通知，时间被安排在周末中午。接下来的几天中，我主要根据自己的简历对英语作了一定的准备，本来想了解一下具体的ERP相关技术，但尝试之后
发现发现SAP的系统似乎对现在的我太过博大精深，放弃。上网看看最新SAP新闻，了解一些公司策略、文化上的事情，两全其美上对于SAP中国研究院院长的访谈让我受益匪浅。

第二轮电面持续了半小时，面试我的人是一男一女，搭配很好，：）。简单的英语自我介绍后，SAP的面试官主要根据我的简历问了一些问题，有与技术相关的，有关于团队协作的，还有一些个人性格问题。事先的准备起了一定作用，但自己的英语词汇还是稍微匮乏了点，有时候脑海中想到了某个意思，但用英语表达起来还是稍显不足。

不过总得而言这次面试自己发挥尚可，两个面试官中的JJ在最后说可能会有一个现场面试，让我等待通知。最后让我问他们一个问题，我问了SAP在成都的发展规划，他们笑了笑
，说这个问题很high-level，老大们回答比较好，他们对我说的是，这边近期的规划是做一些SAP系统本地化的支持与开发，以后逐步发展也会参与到全球最新产品的研发中来。似乎与网上的新闻没什么差别，看来内幕还没挖到，稍显失望，：（。

第二天下午接到了现场面试的通知，下周三，凯宾斯基酒店。看来这次会见到老大了。

1月18号周三，我坐车从偏远的高新西区赶到人南立交附近的繁华地带，过了二环就看到了外表并不起眼的凯宾斯基。凯宾斯基也是德国人开办的酒店，怪不得SAP出差会选这里
呢，我心中想到。虽然马上要参加面试，但自己毫不紧张，也许是从大四、研一以来，经历的面试已经很多了。

到了宾馆预约好的房间，SAP的面试官因为堵车迟到了一点点，连声向我道歉，其实我当时很想不好意思的告诉他，成都确实被很多人称为“尘堵”的。面试官是一个比较和善
的GG，进了房间之后，聊了两句，给我一份SAP某个产品的资料，让我先看二十分钟然后讲一讲关键点。

顺便提一提，面试路过多家五星酒店，个人觉得凯宾斯基虽然其貌不扬，不过房间内的

感觉很好，比上次去的锦江宾馆感觉好一些，还有，SAP工程师出差带的本本似乎都是惠普的。

我在看资料的时候，面试官GG不断和我交流，从学校到工作甚至到女朋友，让我感觉比较放松。但自己也不敢懈怠，一边看资料，一边用自己的笔和本子写写划划。很不好意思
的说，那资料上的东西我的确没见过，惭愧啊。

我看东西的速度比较快，规定时间没到就看完了，我想自告奋勇开始讲的时候，面试官GG微笑的说了一句：你用英语来讲好么？我大汗……只好乖乖承认自己没有准备用英语来
回答，再看两分钟。我又写写划划，大致的组织了一下英语。这时，时间也到了，面试官GG没有让我立即Presentation，而是将我带到了另外一个房间。那里另外一个面试官等待着我们，我进门看了房间布局，两位面试官互相交流的眼神，以及房间里这位SAP员工的气质，我得出结论：这应该是manager了。面试我的这位Manager看起来是很精神的人，看起来有一点威严但说话也很平易近人。桌上似乎摆着很多人的面试资料，每个人都有很多个框框，表示各个阶段，有代表通过绿色，此外还有许多红色与黄色，看来竞争激烈。另外，资料旁边是一台传说中的Blackberry，这种企业电子邮件终端我还只在网上见过，现在的公司都没有人配备，看来眼前这位应该是比较高层的人物了。

不管怎样，抖擞精神迎战。

这位Manager的面试也是很出乎我意料的，并没有单刀直入的让我讲解刚才的技术资料，而还是在缓和的口气中和我交流和讨论问题，当然大部分是英语对话了。我起先想到了
是很流行的一个词：和谐，但立马又紧张起来，真正的高手都是杀人于无形之中，面试同样如此。于是我在回答时都很注意细节，没有刻意夸大或者编造，实事求是。

在聊了一会之后，他突然让我简单描述一下刚才技术资料中的某个关键架构，我有一点措手不及，这比起刚才轻松的问答，真的是一次跳跃，紧张的组织了一下语言之后，用英
语不算流利的说出了自己的理解。面试官脸上没有看出满意或者不满意的表情，然后继续问了我一些技术问题，有关于设计模式的和自己以前项目的，我都一一回答了，但心中叫苦：
其实我大学到研究生，自己学习最为投入的C++，一点都没问到。

技术问题之后，他向我介绍了一下本次招聘的一些情况。成都这个研发中心是SAP在中国的第二个研发机构，今年内会达到60人，其中大部分名额是留给了应届生。但他委婉的
表示，由于我是07年才毕业的学生，所以只能做实习生，接触到的开发可能会有所限制。我当时回答到，自己愿意和很有信心向一个正式员工那样工作。

后面也问了期望的待遇，以及能否出差，为什么留在成都，为什么会来SAP等等。自己都按照真实的想法，如实回答，包括坦诚现在对于ERP领域的了解有限，但很期望接受挑战。

这一轮面试持续了将近两个小时，中间自己似乎没有喝过水，但说话的精力仍然充沛，还是蛮佩服自己的。面试结束时，SAP的面试官说，会在春节前给我一个答复，我对自己的
发挥基本满意，没有遗憾的走出了凯宾斯基。

在往回赶的公交车上接到了刚才面试我的manager的电话，决定给我这个Offer。我当时没有考虑更多，选择了接受Offer。待遇是一方面，还因为这是自己很好的一个转型机会，能够回到软件行业。自己并非痴迷于技术的人，技术比不上那些大牛，我比较喜欢同别人打交道，但比我擅长交际的大有人在。然而我希望做一个既懂技术，又能结合管理交际的综合人才，所以SAP的工作更能锻炼自己。ERP，我来了……

从自己研一在教研室做项目，研二到通信公司实习，然后现在自己又获得回到软件行业的机会，自己还是感受颇多，希望能给大家一些参考：

1、技术为本。作为工科院校的研究生，技术是我们的立身之本，所以无论你目标怎样，都需要有一门能保证你工作饭碗的技术。技术不一定要跟风，如果三心二意，浅尝则止
，研究生三年后你会发现你样样懂门门瘟，这样是没有竞争力的。我研究生两年以来，自己坚持学习C++与设计模式、软件工程，尽管不敢妄言精通，但至少能够保证很多面试的需要，保一份工作，也不枉费自己花费的精力了。

2、注意自己综合素质的培养。如果你有一门扎实的技术，那么就业应该无忧。但如果你只有技术一条腿，那么恐怕你的职业生涯也不会有太多辉煌。无论在什么样的岗位上，
多方面的能力都是很重要的，团队合作，沟通交流，书写表达，这些东西说来很空泛，但不可否认是成电这所工科院校的短板。所以从点滴做起，多看看外面的世界，用一些精力来关心书本之外的东西，学习一些非技术的知识，也许在今后会给你更大的空间。

3、积极乐观，把握时间。我大四的时候，体会过找工作的痛苦，因为四年几乎都荒废了，因此求职处处碰壁。记得最清晰的是Intel的面试，我可怜的英语水平让自己无地自容
。那时自己的技术功底、项目经验、英语水平几乎都是零，但我有一个读研的机会，于是自己积极的改变自己。从上研开始，尽管自己上课的候不多，但对技术和英语的学习，以及参与教研室项目的投入程度，比起本科的懒散都是天壤之别。研究生三年时光转瞬而过，也许有很多也是像我一样，希望利用这几年弥补本科遗憾的，那么就从现在做起，定下明确的目标，孜孜努力。

另外，不管是在学校还是公司，牛人、师兄和前辈们的指点也很重要，无论在哪里，看到成电帮的壮大都是很令人鼓舞的事情。

最后，还是祝福自己一把，希望自己能闯出新的一片天地，也希望新年之中各位校友在求职战场上旗开得胜。

本周重点职位：
重点职位一：
FICO资深顾问(urgent case)-上海
职责：负责客户FICO问题的对应，项目中FICO模块的全程担

当
要求：
1.3-5年FICO经验，经历2～3个完整项目，英语熟练（沟通

无障碍），会日语优先考虑。有项目管理经验、有销售经验

者优先。性别年龄不限
2.薪水根据个人情况面议
3.制造业的项目，
4.base在上海
重点职位二：
资深SAP售前顾问(2名）-上海
制造业项目-loacation上海及周边 urgent case ，最好7月

到岗，英语要求口语流利都是后勤制造模块的，需要有QM经

验的要求： 1.有流利的英文沟通能力（起码要能顺畅的沟

通项目工作， 外加一些英文的social技巧） 2.六年以上的

SAP的经验（目标是八年以上的SAP经验） 3.至少两年以上

的项目管理经验 4.十年以上IT总经验 5.至少四年以上的乙

方经历 6.必须具备presales经验，有良好的presentation

技巧 7.具备五大，IBM， HP 的工作经验 8. 具备资深的制

造业项目经验，熟汽车，制药，机械加工 ，航空，TFT尤佳

,薪水：税前 35k-45k每月
其他职位：
职位一：CS freelancer
有2个项目都需要，都是7月开始的项目，一个在苏州要求英

语能和老外交流，做到明年5月，一个在深圳，5个月的项目

，不要求英语经验是  只要做过两个CS经验项目，即可
制造业项目
职位二：PM PS 各 3人，经验2年以上，项目地北京，周期8

个月，制造业项目，不要求英文

联系人：Alex
msn:bbr126@msn.com
简历发送到bbr126@msn.com

 

案例介绍

1.        某国内手机企业

实施主要流程及实施后的效益及弊端：

1)        前台接待流程：
主要效益：可以快速及时的形成手机故障统计/质量分析，有效地提高了此品牌的质量。
弊端：VPN在地级市客户网点的连接方式致使系统反应过慢，不如之前的服务管理软件。
2)        现场维修流程：
    主要效益：帮助形成保修/非保的成本/利润报表，有效地控制了客户服务的成本。
3)        送修流程：
主要效益：有效地跟踪控制了返厂维修机。
弊端：数据量太大，系统反应速度过慢。
4)        配件管理流程：
主要效益：有效控制了配件的发放、耗用，一举使客服“扭亏为盈”。
5)        服务外包流程：
主要效益：有效地控制管理特约维修商的维修费用结算，保内耗料的核销。



2.        某国内电站组装企业

实施主要流程及实施后的效益及弊端：

1)        前台接待流程：
   主要效益：提高了客户服务需求反应时间/效率，使之前的电话接待--口头通知的无效率流程规范成系统化可跟踪控制的流程。
2)        现场维修流程：
主要效益：对维修工厂的技术人员实施了能力计划。
弊端：作业报告实现了网上录入，出差费用未能在网上录入导致了服务订单的月末结算和出差费用的审批时间上出现矛盾。
3)        返修流程：
主要效益：有效管理了返还部件的库存、维修进度。
4)        服务合同流程：
主要效益：通过对服务合同的管理，有效管理了为客户及时提供按服务计划的服务。




3.        某外资数码机床企业

实施主要流程及实施后的效益及弊端：

1)        前台接待流程：
主要效益：通过和SAP Portal的集成，可以适时的得到客户服务需求。
2)        现场维修流程：
主要效益：维修设备的成本管理得到很大提高，维修费用及出差费用都可以结算到特定的设备
3)        返修流程：
主要效益：主要部件转轴的返修流程得到有效管理，序列号的使用有效跟踪了特定客户返修的转轴的库存管理。
4)        服务外包流程：
主要效益：有效管理了经销商的保修寄售库存消耗的核销，通过对经销商寄售库的管理，有效控制了配件发放的合理性。
弊端：未能通过服务订单产生对服务的采购申请，而是经销商直接在Portal上填写服务订单，再自动传到SAP系统自动创建服务订单，所以对经销商的保修人工结算是通过手工创建财务凭证。

来自行内人士的个人体会：