三、扮演好记录员的角色

　　管理故事5：且慢下手

　　单位里调来一位新主管，大多数的同仁都很兴奋，据说他是个能人，专门被派来整顿业务。可是日一天天过去，新主管却毫无作为，每天彬彬有礼进办公室，并不时地到每一车间的现场逛一逛，不管见到员工做好，他就是面带微笑，这让本来紧张得要死的坏份子，轻松起来，现在行为反而更猖獗了。

　　“他那里是个能人嘛！根本是个老好人，比以前的主管更容易唬！”大家都这样说。

　　四个月过去，就在真正努力为新主管感到失望时，新主管却发威了，坏份子一律开革，能人则获得晋升。下手之快，断事之准，与四月表现保守的他，简直像是全然换个人。

　　年终聚餐时，新主管在酒过三巡之后致词：「相信大家对我新到任期间的表现，和后来的大刀阔斧，一定感到不解，现在听我说个故事，各位就明白了：「我有位朋友，买了栋带着大院的房子，他一搬进去，就将那院子全面整顿，杂草树一律清除，改种自己新买的花卉，某日原先的屋主往访，进门大吃一惊的问：“那最名贵的牡丹哪里去了？”我这位朋友才发现，他竟然把牡丹当草给铲了。 后来他又买了一栋房子，虽然院子更是杂乱，他却是按兵不动，果然冬天以为是杂树的植物，春天里开了繁花；春天以为是野草的，夏天里成了锦蔟；半年都没有动静的小树，秋天居然红了叶。直到暮秋，它才真正认清哪些是无用的植物，而大力铲除，并使所有珍贵的草木得以保存。说到这儿，主管举起杯来：“让我敬在座的每一位，因为如果这办公室是个花园，你们就都是其间的珍木，珍木不可能一年到头开花结果，只有经过长期的观察才认得出啊！”

　　启示：

　　在ERP实施过程中，直线经理与员工经常出现对一些问题的看法和判断不一致现象。争吵是令直线经理比较头疼的一个问题，也是许多直线经理回避责任，回避考核与反馈的一个重要原因。为什么会出现争吵？因为缺乏有说服力的真凭实据。试问，不做记录，有哪一个直线经理可以清楚说出一个员工在一定时间内有工作表现，出现过什么错误，发现在什么时间，问题的原因是什么？恐怕没有，因为没有，员工才敢于理直气壮地和你争论，和你据理力争。

　　为了避免这种情况的出现，使ERP实施管理变得更加自然和谐，直线经理有必要花点时间，花点心思，认真当好记录员，记录下员工的工作表现细节，形成管理的文档，以作为考核的依据，确保目标考核有理有据，公平公正，没有意外发生。

　　直线经理当好记录员的最好办法就是走出办公室，到能够观察到员工工作的地方去，在不影响员工的工作的同时，与员工进行广泛的交流与沟通。然后把这些所见、所闻、所听到的以文档的形式记录下来，这样直线经理就可以掌握员工工作的真实资料，做到心中有数，使考核更加准确。而不是道听途说，随意的猜想，这样会引起更大的争论。

　　四、扮演好公证员的角色

　　管理故事6：南山兔子

　　南山坡住着一群兔子。在蓝眼睛兔王的精心管理下，兔子们过得丰衣足食，其乐也融融。可是最近一段时间，外出寻找食物的兔子带回来的食物越来越少。为什么呢？兔王发现，原来是一部分兔子在偷懒。 兔王发现，那些偷懒的兔子不仅自己怠工，对其他的兔子也造成了消极的影响。那些不偷懒的兔子也认为，既然干多干少一个样，那还干个什么劲呢？也一个一个跟着偷起懒来。于是，兔王决心要改变这种状况，宣布谁表现好谁就可以得到他特别奖励的胡萝卜。

　　一只小灰兔得到了兔王奖励的第一根胡萝卜，这件事在整个兔群中激起了轩然大波。兔王没想到反响如此强烈，而且居然是效果适得其反的反响。有几只老兔子前来找他谈话，数落小灰兔的种种不是，质问兔王凭什么奖励小灰兔？兔王说：“我认为小灰兔的工作表现不错。如果你们也能积极表现，自然也会得到奖励。”

　　于是，兔子们发现了获取奖励的秘诀。几乎所有的兔子都认为，只要善于在兔王面前表现自己，就能得到奖励的胡萝卜。那些老实的兔子因为不善于表现，总是吃闷亏。于是，日久天长，在兔群中竟然盛行起一种变脸式（当面一套背后一套）的工作作风。许多兔子都在想方设法地讨兔王的欢心，甚至不惜弄虚作假。兔子们勤劳朴实的优良传统遭到了严重打击。

　　启示：

　　ERP实施管理的一个较为重要问题就是绩效考核。绩效考核是对一段时间内ERP实施的一个总结，总结ERP实施过程中员工的表现好的方面和需要改进的地方。直线经理需要综合各个方面对员工的工作表现做出综合评价。同时，绩效考核也是公司薪酬管理、培训发展的一个重要依据，所以，公平、公正显得至关重要。

　　对ERP实施管理中的绩效考核，直线经理可以站在第三者的角度看待员工的考核，作为公证员公证员工的考核。因为在前面直线经理三个角色工作的基础上，员工的考核已不需要直线经理费心，可以说是员工自己决定了自己的考核结果。员工工作做的怎么样在实施目标、平时的沟通、直线经理的记录里都得到了很好的体现，是这些因素决定了员工的绩效考核评价的高低，直线经理只须保证其公平与公正即可。